Wet WKKGz en privacy
Wkkgz
Klachtenfunctionaris en geschilleninstantie
Met ingang van 1 januari 2017 moeten alle zorgverleners in Nederland voldoen aan eisen die in het kader van de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg (Wkkgz) worden gesteld. Ook mijn praktijk voldoet aan deze eisen, graag leg ik kort uit wat dit betekent.
Klachtenfunctionaris
Het kan voorkomen dat je als cliënt van mijn praktijk een klacht hebt over de geboden zorg. Mijn voorkeur gaat ernaar uit dat je deze klacht rechtstreeks met mij bespreekt. Mocht je dat om welke reden dan ook niet prettig vinden, dan bied ik je aan om gratis gebruik te maken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris.
Geschilleninstantie
Belangrijker dan de bemiddeling van de klachtenfunctionaris is de inzet, het nemen van verantwoordelijkheden en het vermogen van de zorgaanbieder een klacht op te lossen (met ondersteuning van de klachtenfunctionaris). Bovendien staat het je vrij, indien de bemiddeling van de klachtenfunctionaris niet tot het door jou gewenste resultaat leidt, je te wenden tot de onafhankelijke en door het ministerie van VWS erkende geschilleninstantie KlachtenPortaal Zorg (KPZ). Dit kan alleen na het doorlopen van het eerste traject en het oordeel van de zorgaanbieder.
Met ingang van 1-1-2017 is mijn praktijk bij KlachtenPortaal Zorg aangesloten. De geschilleninstantie KPZ is gemachtigd om bindende adviezen uit te brengen om zo tot een schikking tussen de partijen te komen. Eventueel kan ook een schadeclaim worden toegekend.
Contact
Zowel de klachtenregeling, klachtenfunctionaris als de geschilleninstantie van het KPZ zijn te vinden/te bereiken via info@klachtenportaalzorg.nl. Een klacht ter attentie van de klachtenfunctionaris kun je via een formulier op de website van het KPZ indienen.
Gegevensbeschermingsbeleid
Privacyverklaring
Dynamis homeopathie verwerkt de volgende categorieën persoonsgegevens:
- Voor- en achternaam
- Adresgegevens
- Geboortedatum
- Geslacht
- Telefoonnummer
- E-mailadres
- Bijzondere of gevoelige persoonsgegevens
Deze gegevens zijn nodig voor je behandeling, om contact met je te zoeken, voor evt. overleg en wijzigingen van afspraken etc. Dit omvat ook gevoelige of bijzondere persoonsgegevens zoals gezondheidsgegevens. Voor het verwerken van deze persoonsgegevens vragen we om je toestemming door middel van een toestemmingsformulier. Voor de verwerking van persoonsgegevens van personen jonger dan 16 jaar vragen we om toestemming van hun ouders of voogd.
De persoonsgegevens worden verwerkt voor de volgende doeleinden:
- Contact opnemen met cliënten.
- Cliënten informeren over wijzigingen van diensten en producten.
- Het afhandelen van betalingen.
Wij delen je gegevens niet met derden zonder je toestemming en zullen deze alleen verstrekken als dit nodig is voor de uitvoering van onze overeenkomst met je of om te voldoen aan een wettelijke verplichting. Met bedrijven die in opdracht van ons gegevens verwerken, sluiten wij een verwerkersovereenkomst om te zorgen voor eenzelfde niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid van je gegevens. Dynamis blijft verantwoordelijk voor deze verwerkingen.
Dynamis Homeopathie verwerkt gegevens op basis van de grondslag voor de uitvoering van een overeenkomst. De cliënten die diensten afnemen hebben het recht op informatie, inzage, correctie, vergetelheid en dataportabiliteit. Ook hebben zij het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. De cliënten kunnen een e-mail sturen naar dynamis.homeopathie@gmail.com om een verzoek tot een van deze rechten te doen. Deze rechten en de manier waarop de rechten uitgeoefend kunnen worden zijn ook terug te vinden in de privacyverklaring, welke is gepubliceerd op de website.
Dynamis homeopathie zorgt ervoor dat er voldaan wordt aan de beginselen van de verwerking van persoonsgegevens. Wij verwerken niet meer gegevens dan noodzakelijk is. De cliënten hebben het recht op dataportabiliteit. Dynamis homeopathie zorgt ervoor dat de gegevens in een hanteerbaar en veelgebruikt bestand naar de cliënten opgestuurd kunnen worden.
Maatregelen die wij genomen hebben om de persoonsgegevens te beveiligen:
- Gebruik maken van een beveiligde netwerkomgeving met (dubbele) wachtwoorden
- Virusscanner en firewall beveiliging
- Op slot doen van archiefkasten
- Back-up bewaren in een cloud
Gegevens inzien, aanpassen of verwijderen
Je hebt het recht om je persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Je kunt een verzoek tot inzage, correctie of verwijdering sturen naar het e-mailadres van de praktijk. Wij zullen zo snel mogelijk, maar binnen vier weken, op je verzoek reageren.
Beveiliging
Dynamis homeopathie neemt de bescherming van je gegevens serieus en neemt maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan.
Wij hanteren een bewaartermijn van 15 jaar. Volgens de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO) is de wettelijke bewaartermijn van medische dossiers vijftien jaar 'of zoveel langer als uit de zorg van een goed hulpverlener voortvloeit'. Deze toevoeging slaat op de situatie dat een arts alleen in staat is om goede zorg te (blijven) bieden als de gegevens langer bewaard blijven, zoals bij chronische aandoeningen.